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Preguntas frecuentes


Si mironline no carga, significa que existen problemas para establecer conexión con el servidor. También es probable que esté cargando demasiado lento, haya sufrido de alguna actualización o simplemente no se abra.

    1. Por lo general, el error se resuelve si intentas recargar la página dando clic en el ícono que se encuentra en la parte superior del navegador.
    2. Comprueba que la conexión de internet sea estable. Asegúrate que tu computadora esté conectada a una red por cable o Wi-Fi y luego intenta recargar mironline.
    3. Es posible que el navegador tenga información almacenada en archivos temporales que impide la carga correcta de mironline, puedes intentar borrar caché y cookies, reiniciar el navegador web e ingresar nuevamente a la plataforma.
    4. Reinicia la computadora, el navegador y/o programas a veces detienen procesos en la carga de la página.
    5. Revisa que el navegador ( Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Egde) estén actualizados a la última versión.
    6. ¿Aún no funciona? Si otros sitios de internet se abren normalmente, entonces es posible que alguna sección de la plataforma esté causando el problema por actualización de versiones o algún conflicto con el servidor. Por favor, haz clic en Ticket de soporte para informarnos sobre el inconveniente.

No puedo activar el código de mi libro

Es posible que al intentar registrarse existan problemas para reconocer el código que se encuentra en la tarjeta de acceso a las actividades de mironline, verifica que el código esté escrito correctamente y que no haya sido utilizado previamente por alguien más.
Recuerda que este código es único e instransferible.

Consulta Tarjeta de activación en la sección de ayuda de mironline para más información.


El sistema de registro me dice que mi código es incorrecto o que ya fue activado previamente.

Si el problema persiste, es probable que ya estés registrado en mironline previamente, intenta iniciar sesión para ingresar el código de activación de un nivel desde tu perfil.

Consulta Activar un nuevo nivel en la sección de ayuda de mironline para más información.


Mi código ya venía descubierto en mi tarjeta de mironline access code.

Al adquirir el libro verifica que el código de la tarjeta esté perfectamente cubierto, de lo contrario éste pudo haber sido activado previamente por otro usuario y por lo tanto, no podrás tener acceso al contenido de mironline.

El equipo mironline no se hace responsable por cualquier uso indebido del código por terceros previo y posterior a la adquisición del material impreso.

Consulta 5. Resale of the service en la sección de términos de uso de mironline para más información.

No puedo registrarme en mironline porque me aparece que ya tengo una cuenta.

Si intentas registrarte en la plataforma con una cuenta de correo personal o utilizas el servicio de Gmail y aparece un error, entonces quiere decir que ya tienes una cuenta de mironline.

Inicia sesión ahora o consulta Cómo agregar nuevos niveles en la sección de ayuda de mironline para más información.

Si el problema persiste por favor, haz clic en Ticket de soporte para informarnos sobre el inconveniente.

No puedo iniciar sesión en mironline.

Es posible que al iniciar sesión aparezca un error de que el correo o la contraseña son erróneos, eso quiere decir que alguno de los campos no coinciden. Verifica que los datos estén escritos correctamente e inicia sesión de nuevo.

Si aún no estás registrado puedes hacerlo dando clic aquí.

¿Has olvidado tu contraseña? Puedes reestablecer tu contraseña dando clic en Reestablecer contraseña.

Inicia sesión ahora o consulta Cómo agregar nuevos niveles en la sección de ayuda de mironline para más información.

Si el problema persiste por favor, haz clic en Ticket de soporte para informarnos sobre el inconveniente.